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母婴内容电商创业的艰难抉择:要“快”还是要“稳”?

二胎政策的放开带动着相关产业的蓬勃发展,母婴电商就是其中的受益者之一。而在传统的大平台之外,一些以内容为载体的电商平台也在近年随着内容创业的抬头不断进入消费者的视野。

对于消费者而言,这些内容电商平台能够提供更直观的产品体验以及多样的产品选择;但与此同时,商品的质量问题也成为了制约这些平台进一步前进的阻碍。

■前进与质疑

2017年初,母婴内容电商品牌“年糕妈妈”对外宣布了自己获得了B轮融资的消息,本轮的投资方为紫牛基金和经纬中国,金额达6000万元。

创办于2014年7月的年糕妈妈以微信公众号起家,最初它专注于为关注者提供母婴用品评测和喂养常识。

界面新闻记者在国家企业信用信息公示系统上搜索“年糕妈妈”后发现,与之相关的企业有两家,一家为“姑苏区年糕妈妈母婴服务工作室”,它同时也是公众号“年糕妈妈”的帐号主体。其经营范围为“母婴服务、健康咨询服务、销售:母婴用品”,其中的最后一项标明为“依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动”,但相关页面上并未列出这家公司获得的任何相关文件。

另一家与“年糕妈妈”相关的公司为“杭州智聪网络科技有限公司”。公示系统显示,“年糕妈妈”为这家公司旗下的品牌,而它的经营范围除了销售、咨询和技术外,还包含了货物进出口。这项业务同样需要获得相关部门批准,但页面上也并未列出相关文件的信息。

在具体的商业模式上,年糕妈妈和其他自媒体账号的发展路径大致相同:先通过内容吸引流量,再引导到电商平台上进行变现。

在完成B轮融资后,年糕妈妈方面公开宣称,其电商板块“糕妈优选”月交易额最高突破8000万元,粉丝数则超过了700万;同时还表示,将在2017年对糕妈优选进行全方位的服务战略升级,以完善自身电商运营生态的服务体系。

然而就在年糕妈妈于资本市场上高歌猛进的同时,商品质量的问题也开始浮现。

在众多质疑中,一位名为“Ariaaaa”的微博用户登出的质疑文章最引人关注。当中提到,不少婴儿使用于糕妈优选中所购买的尿不湿后,都出现了皮肤过敏问题;在向平台反映问题后,也没有得到及时处理。

即便是在退货请求得到通过后,也有用户发现,年糕妈妈的客服针对不同订单所给出的退货地址也并不一致。这使得部分用户开始怀疑这些尿不湿的来源。

另一款受到质疑的产品是奶粉。“Ariaaaa”的文章中提到,糕妈优选上所销售的奶粉“没有中文标签和贴标”,因而存在着缺少销售资质的可能。这一说法也得到了一些业内人士的认可。

一名乳品行业人士告诉界面新闻记者,早在2015年前后,年糕妈妈就已经在销售奶粉辅食等产品。由于当时它们作为销售方并没有如《食品经营许可证》等资质证明,所销售的产品又存在无中文标签的情况,因此也曾遭受过该名人士的公开质疑。

面对纷至沓来的质疑,年糕妈妈方面始终未全面回应。公开渠道显示,它们只是在2015年7月的一篇微博长文章中表示,合作商户为海外公司,因此所购买的奶粉无需中文标签。

对此,前述乳品业人士表示,即便是合作商户有相关的资质,年糕妈妈作为直接面向消费者的最后一个销售方,依然需要获得销售许可,因此它们的回应并不成立。

界面新闻记者也试图就此联系年糕妈妈方面进行采访,但对方表示暂时不希望接受媒体采访。

■问题出在哪儿?

这不是针对母婴电商平台上产品质量所出现的第一次大规模质疑。

自2014年2月成立以来,母婴电商平台蜜芽就先后被爆出过部分产品存在售假嫌疑。界面新闻此前曾经对此进行报道,并发现售假的原因,多来自于经销商的资质以及品牌授权等问题。

针对销售流程,另一家母婴内容电商“小小包麻麻”的CEO贾万兴向界面新闻记者大致讲述了母婴电商平台的进货流程。

“首先,我们会在国内外挑选厂家或者品牌总代理;选好厂家或者代理商之后,我们就会根据客户的需求挑选产品,这是第一步,”贾万兴说。

在他看来,这一步是整个流程中困难最大的一步,主要的难点在于如何把握用户需求和商家盈利之间的平衡。

“像一些优质儿童书籍,我们明知道利润空间很小,但因为它们的质量比较好,用户可能会有需求,我们也会放上平台。”

挑选好产品后,平台方就会向厂家或代理商支付一部分定金;厂家或代理商会将货物发至平台方在国内的仓库,并接受质检,这是第二步。

一切准备妥当后,平台方再向第三方定做包装,然后准备销售。这就是大致的整个流程。

在整个流程之中,平台和货物产生最直接接触的环节,分别是在向渠道挑选产品和后期分发产品上。有用户质疑,一些平台会在分发过程中以次充好,将一些假冒伪劣的产品销售给客户。

但在业内人士看来,这种可能性极低。

贾万兴就认为,无论一家电商平台的规模多大,主动出售假货的可能性都几乎为零。“母婴用品的复购率一般比较高,卖一次假货收到的损失其实要比保证渠道可靠性所付出的成本要高得多,所以卖假货其实并不划算。”

在他看来,体质也可能是导致问题的原因之一。以尿不湿为例,他提出,不同的用户对同一款产品的适应性不尽相同,不能武断地认为出现过敏症状就一定是遇上了问题产品。

除此之外,类似问题更可能是出现在上述的第一个环节,即向渠道挑选产品上。

在此前界面新闻的相关报道中,蜜芽网的相关人士提及,母婴电商平台在进行采购时,主要采取三种合作方式。一是直接与品牌方达成合作;二是从品牌方的一级代理商或者批发商处采购;三是从中间贸易商采购一些在法律上有所管控的产品,如尿不湿。

看上去,向中间商采购似乎是一个不得已而为之的选择,但很多时候问题正出于此。中间贸易商参差不齐的资质使得货源质量往往难以保证。